Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:
Si no estás satisfecho con el producto o te has arrepentido de la compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días contados desde la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.
Ponte en contacto por chat vía WhatsApp al +55 19 92002-4637, informando tu nombre completo y el número del pedido o de la factura.
Se generará la etiqueta para el envío del producto, con el flete a nuestro cargo.
Tras la llegada del producto, realizaremos pruebas de funcionamiento e inspecciones del estado del producto y de los ítems incluidos en la caja. Confirmado el perfecto estado del producto, el reembolso se liberará en un plazo de hasta 30 días corridos, utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para que recibas el reembolso. El tiempo necesario para que el importe sea acreditado al cliente depende de los operadores financieros.
Si hubiera algún daño o faltara algún ítem, los valores de los ítems faltantes o dañados se descontarán del importe a reembolsar.
Cómo solicitar una devolución de productos con defecto:
De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de artículos con defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días contados desde la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.
Ponte en contacto por chat vía WhatsApp al +55 19 92002-4637, informando tu nombre completo, el número del pedido y la información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos).
Solicitaremos la realización de algunas pruebas antes del envío para confirmar la existencia del defecto. Confirmado el defecto, se generará la etiqueta para el envío del producto, con el flete a nuestro cargo.
Tras la llegada del producto, realizaremos pruebas para confirmar el defecto e inspecciones del estado del producto y de los ítems incluidos en la caja. Confirmado el defecto, el importe se reembolsará en un plazo de hasta 30 días corridos, utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para que recibas el reembolso.
Si el defecto no se confirma, el equipo será devuelto mediante el pago del costo de envío de retorno por parte del cliente.
Si hubiera algún daño o faltara algún ítem, los valores de los ítems faltantes o dañados se descontarán del importe a reembolsar.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo establecido por los Derechos del Consumidor, los costos de envío de la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o por defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda mediante el proceso de logística inversa.
Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico o WhatsApp después de tu solicitud de devolución y deberás despachar la mercancía en una agencia de Correios o en puntos de recolección de transportadoras. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que sugerimos que utilices el mismo embalaje en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja las piezas durante el transporte.
Dirección para devolución de productos: Av. Vera Cruz, 639, Sala 15, São José do Rio Preto – São Paulo
Los costos de envío de devolución, cuando correspondan, se cubrirán únicamente para envíos dentro de Brasil. Los costos de envío y retorno del producto desde fuera de Brasil son responsabilidad del cliente.
Contáctanos:
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, por favor contáctanos por chat vía WhatsApp al +55 19 92002-4637.
